Outbound Call Handling
Tele
phone
Business
C-T-H Beratungs- und Distributions-GmbH & Co. KG, 2001
Gehender
Telefonverkehr
| 1. Begrüßung/Vorstellung
Referent |
||
| Der nun folgende Teilbereich
unseres Seminars beschäftigt sich mit dem gehenden Telefonverkehr oder auch
Outbound Call Handling genannt. |
||
| 2. Einleitung/Inhalt der
nachfolgenden Präsentation |
||
| Der ursprüngliche
Einsatzschwerpunkt von Call Center lag und liegt im kommenden Telefonverkehr. |
||
| Zum einen werden kommende
Gespräche generell als wertvoller betrachtet, da es sich hierbei idealerweise
um eine Warenbestellung, die Inanspruchnahme einer Dienstleistung oder um
eine Kundenserviceanfrage handelt. Gehende Telefongespräche verursachen jedoch
nach vorherherrschender Meinung nur unnötige Kosten. |
||
| Jedoch mit der sinkenden
Effektivität der Massenmedien und der Verfügbarkeit effizienter Technologie
im gehenden Bereich, gewinnt auf dem Hintergrund eines wachsenden Wettbewerbs
der Einsatz des Telefons als Kommunikationsschnittstelle zum Kunden eine zunehmende
Bedeutung. |
||
| Im nachfolgenden Teil dieser
Präsentation möchte ich Sie deshalb: |
||
| - über wichtige Gründe, die Kundenkontakte per Telefon
erfolgversprechend erscheinen lassen, |
||
| - über Einsatzschwerpunkte im gehenden Telefonverkehr, |
||
| - verschiedene Formen des Outbound Call Handlings, |
||
| - und deren zu erwartenden Nutzen hinsichtlich Umsatzsteigerungen,
Kostenreduzierungen und einer
erhöhten Kundenzufriedenheit |
||
| informieren. |
||