Outbound Call Handling
Tele
phone
Business
C-T-H Beratungs- und Distributions-GmbH & Co. KG, 2001
 
Manueller Telefonverkehr
Unproduktive
Administration
Produktive
Sprechzeit
Für professionellen Einsatz nicht geeignet
Analysen ergeben, daß im manuellen Telefonverkehr der Agent ca. 75-90% seiner Arbeitszeit mit unproduktiver Administration verbringt und lediglich 10-25% mit der Durchführung effektiver Telefongespräche.

Insgesamt muß festgestellt werden, daß der manuelle Telefonverkehr für den professionellen Einsatz als Kommunikationsform mit dem Konsumenten, aufgrund seiner geringen Arbeitsproduktivität, nicht geeignet ist.