C-T-H Beratungs- und Distributions-GmbH & Co. KG, 2001
Kontaktratenübersicht
In dieser Übersicht sehen
Sie die Kontaktraten pro Agent und Stunde bei den einzelnen Formen des
Outbound Call Handlings.
Im manuellen Telefonverkehr
kann von ca. 5 Kontakten, beim Preview Dialling von ca. 7 und beim Predictive
Powerdialling von maximal ca. 25 Kontakten pro Agent und Stunde ausgegangen
werden. Die Angaben können je nach Gesprächsdauer variieren. In der vorliegenden
Übersicht gehen wir von einer Gesamtbearbeitungszeit von ca. 2 Minuten aus.
