Outbound Call Handling
Tele
phone
Business
C-T-H Beratungs- und Distributions-GmbH & Co. KG, 2001
Effiziente Ressourcenauslastung
Bei Senkung des kommenden Verkehrs, werden automa-
Agenten vom kommenden in den gehenden transferiert.
OUTBOUND
Smart MIS
(Balancing)
INBOUND
INBOUND
 GRUPPE
OUTBOUND
  GRUPPE
SWING GRUPPE
Im Gegenzug, wenn eines Senkung des kommenden Verkehrs auftritt, werden automatisch Agenten - also Swinging Agents - vom kommenden in den gehenden Bereich transferiert.

Die Regeln, die hierfür definiert werden können sind die durchschnittliche Verweildauer eines Gesprächs in einer ACD-QUeue oder die Gesamtanzahl der Gespräche in einer ACD-Queue.